القاهرة- مباشر: تابع رئيس مجلس الوزراء مصطفى مدبولي، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر أبريل 2025، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده مدير المنظومة، الذي أكد على استمرار المتابعة الدقيقة لأداء المنظومة لضمان جودة العمل وسرعة الاستجابة لمطالب وشكاوى المواطنين، خاصة في القطاعات ذات الأولوية مثل الصحة، والحماية الاجتماعية، وضبط الأسواق.
أشار التقرير إلى أن المنظومة تلقت ورصدت 164 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال أبريل، وجرى توجيه 135 ألفًا منها إلى الجهات المعنية إلكترونيًا، بينما تم حفظ 29 ألف شكوى بعد الفحص وفقًا للقواعد المعتمدة.
وشكلت الوزارات نسبة 66% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث استحوذت تسع وزارات من بينها الإسكان، الصحة، التضامن، التموين، والتعليم على 87% من هذه الشكاوى. وحققت عدة وزارات، من ضمنها الأوقاف، البترول، الكهرباء، النقل، والسياحة، نسب إنجاز متميزة في التعامل مع الشكاوى.
أما المحافظات، فقد اختصت بـ22% من الشكاوى، وتصدرت القاهرة، الإسكندرية، والجيزة قائمة المحافظات الأعلى استقبالًا للشكاوى. كما أظهرت محافظات بورسعيد، الأقصر، أسوان، والمنيا، وغيرها، أداءً متميزًا في إنجاز الشكاوى خلال الشهر.
وفيما يخص الجهات الأخرى المرتبطة بالمنظومة، والتي تلقت 12% من إجمالي الشكاوى، فقد أظهر كل من هيئة الرعاية الصحية، هيئة التأمين الصحي الشامل، جهاز حماية المستهلك، وهيئة الدواء المصرية، تفاعلًا فعّالًا في الاستجابة لمطالب المواطنين، إضافة إلى الجامعات التي حققت معدلات إنجاز مرتفعة.
استمر البنك المركزي في توجيه الشكاوى الخاصة بالقطاع المصرفي للبنوك المعنية ومتابعة معالجتها، بما يضمن تحقيق أفضل استجابة.
وفي قطاع الصحة، تفاعلت وزارتا الصحة والتعليم العالي مع 12 ألف شكوى، بينها 3.5 ألف حالة طبية حرجة، و2.4 ألف شكوى تتعلق بنقص الأدوية أو ارتفاع أسعارها. كما تم تسهيل إجراءات العلاج على نفقة الدولة لـ962 مواطنًا، ومعالجة 12.5 ألف شكوى في هذا القطاع.
وفي مجال الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن مع 7.3 ألف شكوى، تضمنت إصدار وتفعيل 2400 بطاقة "تكافل وكرامة"، وتوجيه 1665 مواطنًا لتقديم تظلمات، فضلًا عن إصدار 501 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم. وتم صرف مساعدات عاجلة لـ412 مواطنًا، وتوفير الدعم النقدي والعيني للأسر الأولى بالرعاية، بالإضافة إلى توفير أطراف صناعية وكراسي متحركة وسماعات طبية لذوي الهمم.
الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تعاملت مع 2.7 ألف شكوى، وأنهت إجراءات صرف مستحقات 613 مواطنًا، وربط معاشات 550 آخرين، وفحص 822 ملفًا تأمينيًا.
أما في مجال ضبط الأسواق، فقد عالجت وزارة التموين 10.3 ألف شكوى، تضمنت قضايا بطاقات التموين وجودة الخبز والدعم التمويني، وتم إزالة أسباب 14.3 ألف شكوى عن الشهر وفترات سابقة، بالتوازي مع تنفيذ حملات رقابية مكثفة.
جهاز حماية المستهلك تعامل مع 1055 شكوى، أنهى منها 1125 شكوى وبلاغًا، فيما فحصت هيئة سلامة الغذاء 262 شكوى، وأنهت 165 منها.
قطاع الإسكان كان الأكثر تلقيًا للشكاوى، حيث تعاملت وزارة الإسكان والمحافظات مع 27.3 ألف شكوى، من بينها شكاوى بشأن المخالفات الإنشائية وتأخر تسليم الوحدات. أما شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي فبلغت 5.4 ألف شكوى، تم التعامل معها عبر الشركات المعنية.
المنظومة تفاعلت مع 2487 بلاغًا تتعلق بتلفيات أو خلل في مرافق وخدمات عامة، حيث تولت الجهات المختصة إزالة الأسباب لحماية المواطنين.
وفي قطاع الأمن، تعاملت وزارة الداخلية مع 12 ألف شكوى، فيما تم فحص 9 آلاف شكوى وظيفية من العاملين بالجهاز الإداري للدولة، وأُنجز منها 8.1 ألف شكوى.
في مجال الاتصالات، تلقت المنظومة 5.2 ألف شكوى، وتم التعامل مع 7.1 ألف شكوى تتعلق بالشهر وفترات سابقة. أما وزارة الكهرباء، فقد تعاملت مع 4.9 ألف شكوى، وأنهت 5.2 ألف شكوى متعلقة بتعطل العدادات وطلبات التركيب والصيانة.
وفي القطاع المصرفي، تابع البنك المركزي معالجة 3965 شكوى، وتمت إزالة أسباب 4271 شكوى مرتبطة بالخدمات البنكية. كما تلقت وزارة المالية 733 شكوى، عالجتها ضمن جهود تحسين الخدمات.
في مجال التعليم، تعاملت المنظومة مع 4.2 ألف شكوى متعلقة بالتعليم قبل الجامعي والجامعي، وتم إنهاء 4.5 ألف شكوى. وفي قطاع البترول، تعاملت الوزارة مع 4620 شكوى، بينما عالجت 5419 شكوى مرتبطة بتوصيل الغاز وفواتير الاستهلاك.
كما تعاملت وزارة الموارد المائية والري مع 1181 شكوى، تضمنت 311 طلب تطهير ترع ومصارف، و298 شكوى نقص مياه، وتم اتخاذ إجراءات قانونية بشأن 96 حالة تعدٍ على المجاري المائية.
وزارة النقل تلقت 681 شكوى، فيما تعاملت وزارة العدل مع 415 شكوى، أنهت منها 423 شكوى. ووزارة قطاع الأعمال العام تعاملت مع 383 شكوى، حسمت منها 338 شكوى. وفي قطاع البيئة، تم رصد 6.9 ألف شكوى واستغاثة، تم التعامل مع معظمها خلال أبريل.
حمل تطبيق معلومات مباشر الآن ليصلك كل جديد من خلال آبل ستور أو جوجل بلاي
للتداول والاستثمار في البورصة المصرية اضغط هنا
تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا على تليجرام
لمتابعة قناتنا الرسمية على يوتيوب اضغط هنا
لمتابعة آخر أخبار البنوك السعودية.. تابع مباشر بنوك السعودية.. اضغط هنا
لمتابعة آخر أخبار البنوك المصرية.. تابع مباشر بنوك مصر.. اضغط هنا
ترشيحات
كأول أمريكي.. روبرت فرنسيس بابا جديد للفاتيكان
وكالة الفضاء المصرية: لدينا أكبر مركز لتجميع أقمار صناعية بالشرق الأوسط
